профіль компанії
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.це високотехнологічне підприємство, яке має потужну економічну потужність і технічні дослідження.Він розташований у новій зоні розвитку високих технологій округу Чжендінг міста Шицзячжуан провінції Хебей.
Ми підтримуємо довгострокову співпрацю з Університетом Яньшань, Технологічним університетом Хенань та Інститутом професійних технологій Шицзячжуану.Ці університети пропонують нам сильну технічну силу та кваліфікованих працівників і дозволяють нам зберігати більше переваг у технологіях.
Ми професійна компанія з повністю обладнаною та вишуканою технологією.Наша продукція включає пильне полотно, алмазний сегмент, дротяну пилу, полірувальну подушечку, відрізний круг, коронкове свердло, пилкове полотно PCD тощо.Ми експортуємо нашу продукцію до більш ніж 35 країн і регіонів, таких як Бразилія, Мексика, США, Італія, Польща, Росія, Індія, Пакистан, Таїланд, В'єтнам, Малайзія, Сінгапур, Індонезія, Південна Африка тощо.
Почнемо наші стосунки, рука об руку, заради нашого блискучого життя!
Післяпродажне обслуговування Документи управління
Серійний номер: Q/UP,C,015
Організація: Відділ післяпродажного обслуговування
Перевірка: виробничо-технічний відділ
Схвалення: Сьюзан Су
Дата: 1 січня 2018 р
1 Положення про післяпродажне обслуговування
Для того, щоб швидше та краще розглядати скарги клієнтів, підтримувати репутацію компанії, покращувати конкурентоспроможність компанії на ринку, сприяти покращенню якості продукції, навчити співробітників створювати концепцію «якість перш за все» та стандартизувати після- система збуту та транспортування сформульовано цей регламент.
Ⅰ.Діапазон скарг
1. Дефекти якості продукції;
2. Специфікації продукту, товщина, сорт і кількість не відповідають контракту чи замовленню;
3. Показники якості продукції виходять за межі допустимих національних стандартів;
4. Продукт пошкоджено під час транспортування;
5. Шкода спричинена якістю упаковки;
6. Інші умови, несумісні з договором або замовленням.
Ⅱ Класифікація скарг клієнтів
1. Скарги, не викликані проблемами якості продукту (транспортування, упаковка та людський фактор);
2. Скарги, спричинені проблемами якості продукту (що стосується факторів, спричинених фізичною якістю самого продукту);
Ⅲ Організація обробки
Центр післяпродажного обслуговування
Ⅳ Блок-схема розгляду скарг клієнтів
Скарга клієнта → Відділ продажів → Заповніть форму звіту про скаргу клієнта → Запис відділу виробничих технологій→ Розслідування командою післяпродажного обслуговування → Причина проблем із якістю →- Звіт про попередній розгляд → Відповідальність за забезпечення якості → Оцінка → Аналіз проблем із якістю продукції → Поліпшення План зустрічі→ Результат реалізації
Не проблема продукту
1. Обговоріть із замовником та уклавши угоду
Ⅴ Процес розгляду скарг клієнтів
Коли відділ продажів отримує скарги клієнтів, дізнається назву продукту, ім’я клієнта, номер специфікації, сорт, час доставки, час використання, до посадки, ціни, спосіб доставки, номер телефону клієнта, дату виробництва, пакувальні матеріали та загальну ситуацію клієнтів. проблеми з якістю, і заповніть звіт про скаргу клієнта про це, протягом одного робочого дня надайте до виробничо-технічних центрів післяпродажного обслуговування для протоколу.
Щомісяця проводите спеціальну нараду з аналізу якості для щомісячної централізованої обробки.Зустріч проходила у відділі контролю якості.Учасниками були генеральний директор, заступник генерального директора, відділ технології виробництва, відділ продажів, відділ постачання, виробничий цех, відділ готової продукції та відділ транспортування.Усі відповідні підрозділи мають бути присутніми на зустрічі.Підрозділи, які не відвідають зустрічі, будуть оштрафовані на 200 юанів.
Винести судження про причину скарги клієнта відповідно до наради з аналізу якості, визначити розподіл відповідальності.Для претензій щодо продукту та інших витрат, викликаних якістю продукту, якщо відповідальність чітка, відповідальний відділ і відповідальна особа покривають 60% збитків, а відповідний відділ і відповідальна особа покривають 40% збитків;Якщо відповідальність неясна, а конкретну причину аварії з якістю визначити неможливо, претензія та інші витрати покриваються із затвердженої норми збитку та плати за врегулювання аварії з якістю поточного року.Якщо претензії щодо продукту та інші витрати, спричинені якістю продукту, є великими, відповідальність можна розділити після вивчення на щомісячній нараді з питань якості.
Для скарг клієнтів, викликаних проблемами якості, відповідальний відділ повинен розробити плани вдосконалення, організувати та реалізувати їх якомога швидше.
Відділ виробничих технологій повинен контролювати та перевіряти результати впровадження плану вдосконалення, а також створювати файли розгляду скарг споживачів для зберігання відповідних даних.
Після завершення наради з аналізу якості відділ продажів повідомить про результати скаржнику протягом одного робочого дня.
Перша обробка звіту про розслідування скарг клієнта, збереження технології виробництва (як основа інспекції, нагляду та перевірки), друга ліга збереження продажів (як основа для виконання результату обробки), перша потрійна фінансовий відділ (як основа бухгалтерського обліку), четверті об'єднані зберігають відповідальність відповідних підрозділів (як основа підвищення якості).
Відділ виробничих технологій наприкінці року збирає скарги споживачів і заповнює статистичну форму скарг споживачів, яка є основою для оцінки виробничого цеху за підсумками року та формулювання цілей якості на наступний рік.
Після отримання форми звіту про скаргу клієнта команда післяпродажного обслуговування закриває справу не пізніше одного місяця
Ця система набуває чинності з дати оприлюднення, а первісна система відповідно втрачає чинність.
Право інтерпретації цієї системи належить відділу технології виробництва.
Відділ технології виробництва
1 січня 2018 р